• FORMATION EN INTER
    Nous contacter pour un devis en intra.
    Déplacements possibles sur toute la France.
  • Durée
    2 jours / 14h
  • Financements
    Dif, OPCA.
  • Lieu
    Paris
  • Dates de formation >>
  • Horaires
    9h00 - 12h30
    14h00- 17h30
  • Public concerné
    Tout professionnelle en relation avec la clientèle.
  • Pré requis
    Aucun
  • Participants
    Entre 5 et 12
  • Formateurs
    Professionnels de la communication.
  • Montant
    980 euros H.T
  • Bulletin d'inscription >>
  • Contact >>

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

OBJECTIF GENERAL DE FORMATION

Savoir gérer la relation client en face à face et au téléphone.

OBJECTIFS OPERATIONNELS DE FORMATION

A l’issue de la formation les participants seront capables de :

Communiquer pour favoriser les échanges relationnels et commerciaux.
Utiliser les techniques d’accueil et de vente en face à face et au téléphone .
Gérer les situations difficiles de manière assertive.

CONTENU DE LA FORMATION

La communication
Les 3 registres de la communication.
Les transactions et les jeux interpersonnels.
Le rapport de confiance.

La vente
Les étapes de la vente.
Les spécificités du téléphone.
La présence commerciale.
La persuasion.

La gestion des situations difficiles
L’affirmation de soi.
La flexibilité comportementale.

METHODE PEDAGOGIQUE

Etudes de cas, mises en situation et cours.

OUTILS PEDAGOGIQUES

Power Point, caméra…

METHODE D’EVALUATION

Supervision du formateur.


INCLUS DANS LA FORMATION

3 séances de coaching individuel post formation.