• FORMATION EN INTER
    Nous contacter pour un devis en intra.
    Déplacements possibles sur toute la France.
  • Durée
    2 jours / 14h
  • Financements
    Dif, OPCA.
  • Lieu
    Paris
  • Dates de formation >>
  • Horaires
    9h00 - 12h30
    14h00- 17h30
  • Public concerné
    Tout public
  • Pré requis
    Aucun
  • Participants
    Entre 5 et 12
  • Formateurs
    Professionnels de la gestion de la gestion des conflits.
  • Montant
    980 euros H.T
  • Bulletin d'inscription >>
  • Contact >>

LA GESTION DES CONFLITS AU QUOTIDIEN

OBJECTIF GENERAL DE FORMATION

Gérer efficacement les situations conflictuelles.

OBJECTIFS OPERATIONNELS DE FORMATION

A l’issue de la formation les participants seront capables de :

Repérer les sources de conflits.
Identifier leur mode de réaction habituel.
Utiliser des outils de résolution du conflit en cours.
Anticiper et diminuer la fréquence des situations conflictuelles.

CONTENU DE LA FORMATION

La naissance des conflits
Les différentes formes de conflits et leurs déclencheurs.
Les principaux modes de réaction face au conflit.
Les bénéfices tirés d’un conflit.
Travail sur soi et études de cas.

Les outils de résolution du conflit en cours
Décider de sortir du conflit dans un esprit « gagnant-gagnant ».
Elargir son cadre de référence.
Se centrer sur les faits.
Maîtriser sa communication non verbale.
Utiliser un registre verbal positif.
Travail sur soi, jeux de rôle…

Anticiper et diminuer la fréquence des situations conflictuelles.
Répertorier les situations conflictuelles récurantes.
Déterminer leurs déclencheurs.
Définir l’origine de sa propre agressivité : travail sur ses valeurs et croyances.
Recherche d’options au conflits et de solutions écologiques.
Travail sur soi.

METHODE PEDAGOGIQUE

Etudes de cas, mises en situation et cours.

OUTILS PEDAGOGIQUES

Power Point, caméra…

METHODE D’EVALUATION

Supervision du formateur.


INCLUS DANS LA FORMATION

3 séances de coaching individuel post formation.